Livraison

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1 Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’expédition, le cheminement et la livraison de votre colis depuis votre compte client.

Vous recevrez également un SMS de confirmation d’expédition et de livraison si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile valide au moment de la commande.

2 Pourquoi est t’il important de vérifier le colis à la livraison ?

À la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis et l’état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas l’ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : “Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu”.

Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison.

Ensuite, merci de nous en informer par email ou par téléphone.

Si ces démarches ne sont pas effectuées, nous ne serons pas en mesure de nous faire rembourser par le transporteur et donc de vous dédommager.

3 Pourquoi mon colis est t-il retourné chez Impact Nutrition ?

Si vous avez renseigné une adresse erronée ou si vous n’êtes pas venu récupérer votre colis en point relais dans le délai prévu, votre colis sera automatiquement retourné chez Impact Nutrition

Les frais d’expédition liés à une erreur dans l’adresse de livraison sont à la charge de l’acheteur ainsi que les frais de retour.

Les frais de retour consécutifs au délai de garde expiré (8 jours pour les Points Chrono Relais et 14 jours pour les Bureaux de Poste) sont à la charge de l’acheteur.

4 Comment retourner un produit ?

Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Pour cela, rendez-vous sur notre page et « retour d’une commande » et suivez les informations du formulaire de retour.

Veuillez noter que :

Les compléments alimentaires ne pourront être retournés que si les scellés n’ont pas été retirés. Ceci nous garantit que le produit est toujours frais et n’a pas été utilisé ;

Les produits offerts doivent être retournés, le cas échéant ils seront facturés au prix en vigueur au moment du remboursement.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un avoir.

Nous procéderons au remboursement dès que votre commande est réceptionnée par notre équipe logistique.

À l’exception des chèques (remboursés par virement), le remboursement se fait via le moyen de paiement initial (Carte bancaire, virement, Paypal) ou par un avoir qui sera recrédité dans votre compte.